"Тук говорим безплатно (но не с всички, дори и да си плащаме), това е Виватееееел"

На 07.08.2007г. Роси Димова (pocu) подаде следната жалба до комисията за защита на потребителите:

Уважаеми г-н Председател, уважаема комисия,бих искала да подам сигнал за нарушение правата ми на потребител от страна на “БТК Мобайл” ЕАД (Вивател) вследствие на нелоялна конкуренция между мобилните оператори.

Сключила съм едногодишен договор с Вивател за ползване на техните услуги като съм потвърдила съгласието си за договора по телефона. Получих обещанието да ми бъде изпратен този договор като анекс към предишния (вече изтекъл) на пощенския ми адрес. Но вече цял месец подобно потвърждение на устната ни телефонна договорка не е пристигнало. За сметка на това получавам своевременно фактурите, които заплащам като редовен платец. Не съхранявам касовата бележка като доказателство за платена фактура, тъй като ползвам услугите на клиентския номер 123. По този начин научавам каква е дължимата от мен сума и дали е актуализирана информацията за моето плащане. Пазя касовата бележка, докато не чуя от информационната система, че нямам предходни задължения. Нямам оплакване в това отношение от Вивател. Дори при подновяване на едногодишния договор получих като бонус 20 безплатни минути в мрежата на Вивател и БТК в качеството ми на лоялен клиент, който не просрочва своите задължения, а ги погасява редовно и в срок.

Опитите ми да се свържа с Вивател на посочения клиентски номер (123) са неуспешни в повечето случаи. Обяснението на операторите е, че са доста натоварени и не могат да отговарят на входящи обаждания, ако са заети. В същото време в уеб страницата на БТК Мобайл (http://vivatel.bg) няма посочен друг телефон или e-mail за контакт. Единствено на страницата за кариери са посочени e-mail-и за кандидатстване за работа във Вивател. В сайта липсва дори обикновена форма за контакт, за да могат клиентите да комуникират с компанията!

Основното нарушение от страна на БТК Мобайл обаче е нелоялната конкуренция, която води от името на БТК АД. И трите мобилни оператори предлагат на своите клиенти възможността да осъществяват разговори със стационарни телефони от мрежата на БТК. Но само Вивател не предлага тази услуга за телефонни номера от мрежите на други стационарни оператори в България. В конкретния случай това означава, че във Варна аз не мога по никакъв начин да прозвъня на номера, които започват с цифрата 9. Не мога да предоставя телефона си на приятел, за да се свърже той със своя интернет-доставчик Орбител, защото получавам гласово съобщение “Неразрешено избиране”. Работя във фирма-наемател в Бизнеспарк Варна и не мога да осъществя телефонно обаждане с наемодателя по въпроси, които касаят фирмата, за която работя.

При един от редките случаи, в които успях да се свържа с оператор на Вивател, поставих своя въпрос защо не мога да осъществявам разговори със стационарни телефонни номера, започващи с 9 във Варна, получих обяснение, че операторите не са сключили договор с Вивател. Попитах дали и кога се очаква да сключат договор, но ми препоръчаха да се обърна към самата фирма. Но БТК Мобайл нямат посочен телефон и e-mail за контакт в уеб-страницата си. А поради факта, че аз работя извън града, не мога лично да проверя във местния офис/клон в работното му време. На практика дори не мога да получа информация къде е този офис. Единствените контакти за клиенти са един телефонен номер - 123 и 0878123 ?!

Бих искала да ме уведомите какви са моите права в този случай и какво мога да направя, за да ги защитя. Освен това ме интересува дали можете да предприемете действия по този сигнал и какви ще бъдат те.

С уважение:

Публикувана в bg на 31 август 2007 петък, 13:38 | коментари (1)

Коментари:

изкакам да гожря без платно по мобилните мрежи ж балгария [email] [phone] [money]

Публикуван от панаиот - 19 април 2008 събота, 17:18
Добави коментар